В бизнесе используется немало инструментов, позволяющих повысить эффективность реализации товаров или услуг. Одним из таких инструментов является CRM.
Практика показывает, что CRM позволяет повысить эффективность бизнеса на 50%, и в тоже время значительно снизить затраты. Еще одним преимуществом является возможность системы ускорить и автоматизировать бизнес. Для начала необходимо определиться с понятием srm система и разобраться с функциями.
Что такое CRM?
Речь идет о системе, которая объединяет в себе все элементы для ведения бизнеса. В переводе с английского языка понятие означает «управление отношениями с клиентами». По сути, речь идет об усовершенствованном и дополненном Excel. Владелец бизнеса получает удобную систему, в которой отображается хронология взаимоотношений с клиентом и вся необходимая информация, включая аналитические материалы.
Система позволяет вести учет всех сделок, осуществлять онлайн расчеты, управлять задачами, составлять документальные отчёты и многое другое. Одним из преимуществ является возможность полной автоматизации бизнес-процессов, а также интеграция с мессенджерами, электронной почтой, социальными сетями, SMS.
Благодаря использованию CRM существенно повышается продуктивность сотрудников. Во-первых, система значительно экономит время. Во-вторых, благодаря ей сотрудники компании ответственно подходят к выполнению своих задач. В-третьих, CRM-система исключает возникновение ошибок, обеспечивая ещё больше продаж. Также одним из преимуществ рассматриваемой системы является возможность интеграции с бухгалтерским учетом. Сервис в автоматическом режиме осуществляет обмен информацией и подготовку необходимых материалов.
При использовании комплексной системы CRM повышается скорость работы менеджеров, растут продажи и, соответственно, увеличивается прибыль. Рассматриваемая система актуальна для компаний специализирующихся на розничных и оптовых продажах.
Система подходит для владельцев интернет-магазинов. Таким образом, CRM актуальна для всех компаний, которые заинтересованы в построении взаимовыгодных и долгосрочных отношений с действующими и потенциальными клиентами. Вместе с тем, CRM может оказаться совершенно бесполезной, например, для владельцев розничных магазинов. В некоторых магазинах не предусмотрена рассылка SMS уведомлений и другие способы информирования потенциальных клиентов. В таких случаях успешность компании зависит исключительно от профессионализма менеджера.